Pravilnik o vračilih

Pravilnik o vračilih in 30-dnevna Linelle garancija zadovoljstva

Pri Linelle želimo, da naše pralne lističe preizkusite brez skrbi. Zato poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe ponujamo tudi 30-dnevno garancijo zadovoljstva za prvo naročilo.

Za vsa vprašanja glede vračil ali povračil nas lahko kontaktirate na: info@linelle.co

1. 30-dnevna Linelle garancija zadovoljstva

Če z izdelkom Linelle niste zadovoljni, nam lahko pišete v roku 30 dni od prejema naročila in zahtevate povračilo kupnine.

Pri prvem naročilu vam za uveljavljanje garancije uporabljenega izdelka ni treba vračati. Želimo, da Linelle preizkusite doma in se sami prepričate, ali vam ustreza.

Garancija velja pod naslednjimi pogoji:

  • velja za prvo naročilo posamezne stranke oziroma gospodinjstva;
  • velja za naročila, oddana na naši spletni strani;
  • zahtevek mora biti poslan v roku 30 dni od prejema naročila;
  • povračilo se izvede na prvotni način plačila;
  • pridržujemo si pravico, da vas prosimo za številko naročila, fotografijo izdelka ali kratko povratno informacijo o razlogu za nezadovoljstvo;
  • garancija ne velja v primeru zlorabe, večkratnih zahtevkov iste osebe/gospodinjstva ali neobičajno velikih naročil.

Stroški dostave se praviloma ne vračajo, razen če je bil izdelek poškodovan, napačen ali neskladen z naročilom.

2. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe v EU

Če naročate kot potrošnik v Evropski uniji, imate pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. To je vaša zakonska pravica pri nakupu na daljavo.

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi obvestiti z jasno izjavo, poslano na: info@linelle.co

V sporočilo vključite:

  • ime in priimek;
  • številko naročila;
  • e-poštni naslov, uporabljen pri naročilu;
  • izjavo, da odstopate od pogodbe.

Če odstopite od pogodbe v okviru zakonske 14-dnevne pravice, morate izdelek vrniti najpozneje v roku 14 dni od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe. Neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če je bilo dogovorjeno drugače ali če je izdelek poškodovan, napačen oziroma neskladen z naročilom.

Naslov za vračilo:

Warehouse.si
Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovenija

Izdelkov, poslanih nazaj brez predhodnega obvestila, morda ne bomo mogli sprejeti ali pravilno obdelati.

3. Poškodovani, napačni ali okvarjeni izdelki

Prosimo, da naročilo ob prejemu pregledate. Če prejmete poškodovan, napačen ali okvarjen izdelek, nas čim prej kontaktirajte na info@linelle.co.

V sporočilo vključite:

  • številko naročila;
  • kratek opis težave;
  • fotografijo izdelka in embalaže, če je mogoče.

Če je izdelek poškodovan, napačen ali neskladen z naročilom, vam bomo ponudili ustrezno rešitev, kot je zamenjava izdelka ali povračilo kupnine.

4. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Iz higienskih in varnostnih razlogov ne sprejemamo vračil izdelkov, ki so bili uporabljeni, poškodovani po prejemu ali niso primerni za nadaljnjo prodajo, razen kadar uveljavljate 30-dnevno Linelle garancijo zadovoljstva ali kadar je izdelek poškodovan, napačen oziroma neskladen z naročilom.

Ne sprejemamo vračil v primeru:

  • zlorabe politike vračil;
  • ponavljajočih se zahtevkov iste osebe ali gospodinjstva;
  • izdelkov, ki niso bili kupljeni na naši spletni strani;
  • večjih količin ali bulk naročil, razen če je bilo predhodno dogovorjeno drugače.

5. Menjave

Menjav trenutno ne izvajamo neposredno. Če želite drug izdelek, nas kontaktirajte na info@linelle.co, da skupaj najdemo najhitrejšo rešitev.

6. Povračila

Ko prejmemo vaš zahtevek in ga pregledamo, vas bomo obvestili, ali je bilo povračilo odobreno.

Če je povračilo odobreno, bo znesek povrnjen na vaš prvotni način plačila. Povračila običajno obdelamo v roku 10 delovnih dni, vendar lahko traja dodatnih nekaj dni, da banka ali izdajatelj kartice povračilo prikaže na vašem računu.

Če je minilo več kot 15 delovnih dni od odobritve povračila in ga še niste prejeli, nas kontaktirajte na: info@linelle.co