Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Linelle

Različica 1.0

V povezavi z obiskom spletnega mesta https://linelle.co ter nakupom izdelkov v spletni trgovini Linelle veljajo ti splošni pogoji poslovanja.

1. Prodajalec oziroma ponudnik spletne trgovine

Ponudnik in prodajalec izdelkov v spletni trgovini Linelle je:

Brand Labs d.o.o.
Lahomšek 16
3270 Laško
Slovenija
Matična številka: 9172467000
Davčna številka: SI94887870
E-pošta: info@linelle.co
Spletno mesto: https://linelle.co

Družba Brand Labs d.o.o. je bila dne 8. 7. 2022 vpisana v Poslovni register Republike Slovenije kot družba z omejeno odgovornostjo.

Družba je zavezanka za plačilo davka na dodano vrednost (DDV).

V nadaljevanju: »družba«, »prodajalec«, »ponudnik«, »mi« ali »Linelle«.

2. Uvodne definicije pojmov

Spletna trgovina pomeni spletno mesto https://linelle.co skupaj z vsemi pripadajočimi podstranmi, funkcionalnostmi, nakupnim postopkom, strežniško in drugo tehnično infrastrukturo, preko katere je kupcem omogočena ponudba in nakup izdelkov Linelle.

Splošni pogoji poslovanja oziroma Splošni pogoji pomenijo ta dokument, s katerim družba ureja pravice in obveznosti med družbo in kupci v zvezi z uporabo spletne trgovine, oddajo naročil, nakupom izdelkov, dostavo, plačili, vračili, uveljavljanjem pravic potrošnikov in drugimi vprašanji, povezanimi s poslovanjem spletne trgovine.

Ponudba spletne trgovine pomeni izdelke, pakete, komplete, refille, dodatke in druge izdelke, ki so v času nakupa objavljeni v spletni trgovini Linelle.

Izdelek, produkt oziroma blago pomeni vsak izdelek, ki je na voljo za nakup v spletni trgovini, vključno z izdelki, kot so Linelle pralni lističi, paketi, refilli, dodatki in drugi izdelki iz ponudbe spletne trgovine.

Kupec pomeni osebo, ki v spletni trgovini odda naročilo oziroma opravi nakup.

Potrošnik pomeni fizično osebo, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

B2B oziroma veleprodajni kupec pomeni pravno osebo, samostojnega podjetnika ali drugo osebo, ki kupuje izdelke za namen opravljanja dejavnosti, nadaljnje prodaje, poslovne uporabe ali druge pridobitne namene.

Naročilo pomeni elektronsko oddano naročilo izdelkov v spletni trgovini, ki ga kupec odda preko nakupnega postopka.

Pogodba na daljavo pomeni pogodbo, sklenjeno med družbo in kupcem preko spletne trgovine brez sočasne fizične prisotnosti družbe in kupca.

3. Veljavnost in uporaba Splošnih pogojev

Ti Splošni pogoji urejajo delovanje spletne trgovine Linelle, pravice in obveznosti kupcev ter pogoje nakupa izdelkov preko spletnega mesta https://linelle.co.

Z obiskom spletne trgovine, uporabo njenih funkcionalnosti ali oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi Splošnimi pogoji in da jih sprejema v obsegu, ki se nanaša na uporabo spletne trgovine oziroma izvedbo nakupa.

Kupca zavezuje različica Splošnih pogojev, ki je veljavna v trenutku oddaje naročila. Že opravljeni nakupi se presojajo po Splošnih pogojih, ki so veljali v času oddaje posameznega naročila.

Ti Splošni pogoji so trajno dostopni na spletnem mestu Linelle. Kupec lahko kadarkoli zahteva, da mu družba po elektronski pošti posreduje različico Splošnih pogojev, ki je veljala ob njegovem nakupu.

V primeru neskladja med temi Splošnimi pogoji in drugimi dokumenti družbe se uporabljajo določila dokumenta, ki specialneje ureja posamezno področje, razen kadar bi veljavna zakonodaja zahtevala uporabo določil, ki so ugodnejša za potrošnika.

Področje varstva osebnih podatkov in uporabe piškotkov je urejeno v ločenem Pravilniku o zasebnosti in Pravilniku o piškotkih, ki sta objavljena na spletnem mestu Linelle.

4. Namen spletne trgovine in B2C usmerjenost

Spletna trgovina Linelle je namenjena predvsem maloprodaji končnim potrošnikom (B2C).

Prodajni procesi, prikaz cen, izračun DDV, izdaja računov in nakupni postopek so prilagojeni predvsem fizičnim osebam oziroma potrošnikom.

Če želi pravna oseba, samostojni podjetnik ali drug poslovni subjekt opraviti večji nakup, B2B nakup, veleprodajni nakup ali nakup z drugačno davčno obravnavo, se mora pred oddajo naročila obrniti na družbo preko e-pošte info@linelle.co. V takem primeru lahko družba pripravi individualno ponudbo oziroma določi posebne pogoje sodelovanja.

Družba si pridržuje pravico, da zavrne ali prekliče naročilo, če iz okoliščin izhaja, da gre za naročilo za namen nadaljnje prodaje, poslovne uporabe ali drug B2B nakup, ki ni bil predhodno dogovorjen z družbo.

5. Dostop do spletne trgovine in delovanje spletnega mesta

Za obisk in uporabo spletne trgovine kupec potrebuje lastno napravo, internetno povezavo ter ustrezno programsko opremo, ki omogoča dostop do spletnih strani in izvedbo spletnega nakupa.

Obisk spletne trgovine je brezplačen, razen običajnih stroškov, ki jih ima kupec z uporabo svoje naprave, internetne povezave ali mobilnih podatkov.

Družba si prizadeva zagotavljati varno, nemoteno in pravilno delovanje spletne trgovine, vendar ne more jamčiti, da bo spletna trgovina vedno delovala brez prekinitev, napak ali motenj. Družba ne odgovarja za začasno nedostopnost spletne trgovine, kadar je ta posledica tehničnih razlogov, vzdrževanja, izpadov ponudnikov storitev, višje sile ali drugih okoliščin, na katere družba nima vpliva.

Družba si pridržuje pravico do začasne omejitve ali prekinitve dostopa do spletne trgovine zaradi vzdrževanja, nadgradenj, varnostnih razlogov ali drugih upravičenih razlogov.

Uporaba avtomatiziranih sistemov, programske opreme, robotov, pajkov, scraperjev ali drugih orodij za množično zbiranje podatkov iz spletne trgovine v komercialne namene brez predhodnega pisnega soglasja družbe ni dovoljena.

6. Starostna omejitev

Spletna trgovina Linelle ni namenjena osebam, mlajšim od 15 let.

Z uporabo spletne trgovine oziroma oddajo naročila kupec potrjuje, da je starejši od 15 let in da ima ustrezno poslovno sposobnost za sklenitev pogodbe oziroma da ima za nakup ustrezno soglasje starša ali skrbnika, kadar je to potrebno.

Družba ob oddaji naročila praviloma ne preverja starosti kupca. Če družba naknadno ugotovi, da je naročilo oddala oseba, ki ne izpolnjuje zgoraj navedenih pogojev, si pridržuje pravico, da naročilo zavrne, prekliče ali odstopi od pogodbe, če je to potrebno in dopustno v skladu z veljavno zakonodajo.

7. Jezik poslovanja

Spletna trgovina Linelle je ob začetku poslovanja namenjena predvsem kupcem v Sloveniji, vsebine spletne trgovine pa so na voljo v slovenskem jeziku.

Jezik poslovanja s slovenskimi potrošniki je slovenski jezik.

Če družba v prihodnosti omogoči dodatne jezikovne različice spletne trgovine ali prodajo v drugih državah, se lahko za posamezne države ali jezikovne različice uporabljajo dodatni ali prilagojeni pogoji, kadar je to potrebno zaradi lokalnih zahtev, dostavnih možnosti ali drugih objektivnih razlogov.

8. Ponudba izdelkov

Spletna trgovina Linelle ponuja Linelle pralne lističe, pakete, refille, dodatke in druge sorodne izdelke.

Glavne značilnosti izdelkov so navedene pri posameznem izdelku v spletni trgovini. Kupec se mora pred oddajo naročila seznaniti z opisom izdelka, količino, ceno, načinom uporabe, morebitnimi opozorili in drugimi informacijami, ki so navedene na strani izdelka.

Izdelki Linelle so odišavljeni, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače. Kupec je odgovoren, da pred uporabo preveri opis izdelka, sestavine, navodila za uporabo in morebitna opozorila, zlasti če ima znane občutljivosti, alergije ali posebne zahteve glede uporabe pralnih sredstev.

Fotografije izdelkov so simbolične in lahko odstopajo od dejanskega videza izdelka, embalaže, barvnega odtenka ali drugih vizualnih elementov, vendar si družba prizadeva, da so fotografije in opisi čim bolj točni.

Ponudba izdelkov velja do odprodaje zalog oziroma dokler so izdelki objavljeni v spletni trgovini. Družba si pridržuje pravico do spremembe ponudbe, umika izdelkov iz prodaje, spremembe opisov in spremembe cen, pri čemer takšne spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila, razen v primerih očitnih napak ali drugih izjem, določenih v teh Splošnih pogojih.

9. Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene izdelkov ne vključujejo stroškov dostave, razen kadar je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno, da je dostava brezplačna ali vključena v ceno. Strošek dostave je kupcu prikazan na zaključnem koraku nakupa pred oddajo naročila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Družba si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila, pri čemer spremembe cen ne vplivajo na naročila, ki so bila pred spremembo cen že oddana in potrjena, razen v primeru očitne napake.

V primeru akcij, popustov ali znižanj so pogoji posamezne promocije navedeni v spletni trgovini oziroma v promocijskem sporočilu. Kadar je to zahtevano z veljavno zakonodajo, je pri znižanju prikazana tudi najnižja cena izdelka v zadnjih 30 dneh pred znižanjem.

Cene izdelkov niso prilagojene na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev na način, ki bi bil posebej prilagojen posameznemu kupcu, razen če je to izrecno navedeno.

10. Popusti, promocijske kode in darilne kartice

Družba lahko občasno ponuja popuste, promocijske kode, kode za popust, pakete, količinske popuste, brezplačna darila, darilne kartice ali druge ugodnosti.

Promocijske kode in kode za popust se uveljavijo tako, da jih kupec vnese v ustrezno polje v nakupnem postopku, kadar je takšna možnost na voljo.

Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se praviloma ne seštevajo, razen če je pri posamezni promociji izrecno navedeno drugače.

Promocijskih kod, popustov in drugih ugodnosti ni mogoče zamenjati za gotovino ali drugo obliko izplačila.

V primeru odstopa od pogodbe, vračila ali povračila se kupcu povrne zgolj znesek, ki ga je dejansko plačal, pri čemer se upoštevajo vsi koriščeni popusti, kode, darilne kartice ali druge ugodnosti.

Če je bil nakup v celoti ali delno plačan z darilno kartico, si družba pridržuje pravico, da se znesek, plačan z darilno kartico, povrne v obliki nove darilne kartice oziroma dobroimetja, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

11. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

Kupec opravi nakup v spletni trgovini po naslednjih korakih:

  1. obišče spletno trgovino https://linelle.co;

  2. izbere izdelek oziroma izdelke;

  3. pregleda opis izdelka, ceno, količino, morebitne možnosti izbire in druge podatke;

  4. izdelek doda v košarico;

  5. pregleda košarico in po potrebi spremeni količine ali odstrani izdelke;

  6. nadaljuje na zaključek nakupa;

  7. vnese podatke za dostavo, kontaktne podatke in druge zahtevane podatke;

  8. izbere način dostave in način plačila;

  9. pregleda povzetek naročila, vključno z izdelki, količinami, cenami, dostavo, davki in skupnim zneskom;

  10. odda naročilo s klikom na zaključni gumb za oddajo naročila oziroma plačilo, kot ga prikaže Shopify nakupni postopek.

Pred oddajo naročila je kupcu omogočeno, da preveri in popravi vnesene podatke, spremeni količine, odstrani izdelke, spremeni naslov za dostavo, način plačila oziroma druge podatke, ki so na voljo v nakupnem postopku.

Pogodba med kupcem in družbo je sklenjena, ko kupec odda naročilo in na vneseni e-poštni naslov prejme potrditev naročila, razen če družba uveljavlja pravico do zavrnitve ali preklica naročila v skladu s temi Splošnimi pogoji.

Potrditev naročila vsebuje povzetek naročila, številko naročila, podatke o naročenih izdelkih, ceni, dostavi, izbranem načinu plačila in druge pomembne informacije.

12. Uporabniški računi

Spletna trgovina Linelle trenutno ne omogoča ustvarjanja uporabniških računov. Nakup je mogoče opraviti kot gost oziroma brez registracije uporabniškega računa.

Če bo družba v prihodnosti uvedla uporabniške račune, bo ustrezno posodobila te Splošne pogoje in Pravilnik o zasebnosti.

13. Načini plačila

V spletni trgovini so lahko kupcu na voljo naslednji načini plačila:

  • plačilo z bančno ali kreditno kartico preko Shopify Payments;

  • plačilo preko PayPal;

  • plačilo po povzetju;

  • drugi načini plačila, če so prikazani na zaključnem koraku nakupa.

Družba trenutno ne omogoča plačila z nakazilom na transakcijski račun, razen če je to za posamezno naročilo izrecno dogovorjeno z družbo pred oddajo naročila.

Pri plačilu po povzetju se lahko obračuna dodatni strošek v višini 0,99 EUR, ki je kupcu prikazan na zaključnem koraku nakupa.

Morebitni drugi stroški, povezani z izbranim načinom plačila, so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

Družba naročilo praviloma preda v obdelavo po uspešni oddaji naročila oziroma po potrditvi plačila, kadar je plačilo potrebno pred odpremo naročila.

14. Plačilo po povzetju in neprevzete pošiljke

Če kupec izbere plačilo po povzetju, se zavezuje, da bo naročilo ob dostavi prevzel in plačal znesek naročila skupaj z morebitnimi stroški dostave in stroškom plačila po povzetju.

Če kupec pošiljke ne prevzame, če neupravičeno zavrne prevzem ali če z namernim oziroma malomarnim ravnanjem povzroči vračilo pošiljke družbi, si družba pridržuje pravico, da od kupca zahteva povračilo razumnih stroškov, ki so družbi zaradi tega nastali, vključno s stroški pošiljanja, vračila, obdelave in drugimi neposredno povezanimi stroški, v skladu s pravili civilnega prava.

Družba si pridržuje pravico, da kupcu, ki večkrat ne prevzame pošiljk ali za katerega obstaja utemeljen sum zlorabe plačila po povzetju, v prihodnje omeji ali onemogoči plačilo po povzetju oziroma zavrne naročilo.

15. Izdaja računa

Družba za vsak nakup izda račun v skladu z veljavno zakonodajo.

Račun je lahko kupcu posredovan v elektronski obliki na e-poštni naslov, naveden ob naročilu, ali priložen pošiljki v fizični obliki.

Družba za izdajo in obdelavo računov uporablja računovodsko orodje e-racuni oziroma druge ustrezne računovodske rešitve.

Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov, ki jih vnese v nakupnem postopku. Družba ne odgovarja za napake na računu, ki so posledica napačno vnesenih podatkov kupca.

Naknadni popravki računov so mogoči samo v primerih in v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

16. Dostava

Družba dostavlja izdelke v Slovenijo in izbrane države Evropske unije, kadar je dostava v posamezno državo na voljo na zaključnem koraku nakupa.

Družba pri dostavi sodeluje z različnimi dostavnimi partnerji, kot so Pošta Slovenije, GLS, DPD, DHL, Packeta in drugi dostavni partnerji, ki jih družba izbere po lastni presoji glede na naslov dostave, vrsto naročila, razpoložljivost in druge okoliščine.

Izdelki se odpošiljajo iz Slovenije.

Možnosti dostave, cena dostave in morebitna brezplačna dostava so kupcu prikazane na zaključnem koraku nakupa pred oddajo naročila.

Za naročila nad 50 EUR lahko družba ponudi brezplačno dostavo, če je to navedeno v spletni trgovini oziroma prikazano na zaključnem koraku nakupa. Družba si pridržuje pravico, da pogoje brezplačne dostave spremeni, pri čemer sprememba ne vpliva na že oddana naročila.

Predvideni rok dostave za Slovenijo je praviloma 1–3 delovne dni od potrditve oziroma odpreme naročila, razen če je pri posameznem izdelku ali na zaključnem koraku nakupa navedeno drugače.

Predvideni rok dostave za druge izbrane države Evropske unije je praviloma 2–5 delovnih dni, odvisno od države dostave, dostavnega partnerja in drugih okoliščin.

Roki dostave so informativni. Družba ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi dostavnih služb, višje sile, praznikov, napačno vnesenega naslova, carinskih ali drugih postopkov, povečanega obsega naročil ali drugih okoliščin, na katere družba nima neposrednega vpliva.

Če naročila ni mogoče dostaviti zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval kupec, lahko dodatni stroški ponovne dostave ali vračila bremenijo kupca.

17. Prevzem pošiljke in pregled naročila

Kupec je ob prejemu pošiljke dolžan preveriti, ali je paket vidno poškodovan, odprt ali drugače neustrezen.

Če je paket ob dostavi vidno poškodovan, kupcu priporočamo, da poškodbo zabeleži pri dostavni službi, fotografira embalažo in izdelek ter nas čim prej kontaktira na info@linelle.co.

Kupec naj po prejemu naročila čim prej preveri, ali je prejel pravilne izdelke in ali so izdelki brez očitnih poškodb oziroma napak.

18. Odstop od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga

Kupec, ki je potrošnik, ima pri nakupu na daljavo pravico, da v roku 14 dni odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je imenoval kupec, pridobi dejansko posest nad blagom.

Če je naročilo sestavljeno iz več pošiljk ali več kosov, rok začne teči z dnem, ko kupec ali imenovana tretja oseba pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko oziroma zadnjim kosom blaga.

Kupec lahko odstop od pogodbe sporoči z nedvoumno izjavo, poslano na e-poštni naslov info@linelle.co.

V izjavi naj kupec navede:

  • ime in priimek;

  • naslov;

  • številko naročila;

  • datum naročila;

  • datum prejema blaga;

  • izdelke, od katerih odstopa;

  • izjavo, da odstopa od pogodbe.

Kupec lahko uporabi tudi naslednji vzorec obrazca za odstop od pogodbe:

Brand Labs d.o.o.
Lahomšek 16
3270 Laško
Slovenija
E-pošta: info@linelle.co

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za prodajo naslednjega blaga: ____________________________

Številka naročila: ____________________________

Blago je bilo naročeno dne: ____________________________

Blago je bilo prejeto dne: ____________________________

Ime in priimek kupca: ____________________________

Naslov kupca: ____________________________

Datum: ____________________________

Podpis kupca: ____________________________
/samo če se obrazec pošlje v fizični obliki/

19. Vračilo blaga v primeru 14-dnevnega odstopa

Če kupec odstopi od pogodbe v okviru 14-dnevne zakonske pravice do odstopa, mora blago vrniti najpozneje v roku 14 dni od dneva, ko je družbo obvestil o odstopu od pogodbe.

Blago se vrne na naslov:

warehouse.si
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovenija

Kupec krije neposredne stroške vračila blaga, razen če je bilo dogovorjeno drugače ali če je razlog za vračilo poškodovan, napačen oziroma neskladen izdelek.

Družba ne sprejema pošiljk, poslanih z odkupnino.

Kupec mora blago vrniti v nepoškodovanem stanju, v nespremenjeni količini in, kadar je to razumno mogoče, v originalni embalaži. Kupec sme z blagom ravnati samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

20. Vračilo plačil pri 14-dnevnem odstopu

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bo družba kupcu vrnila prejeta plačila najpozneje v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Družba si pridržuje pravico, da zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če družba sama prevzame blago ali če se s kupcem dogovori drugače.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Če se je kupec ob naročilu odločil za dražjo obliko dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja družba, družba ni dolžna povrniti dodatnih stroškov takšne dražje dostave.

Pri naročilih, kjer je bila uporabljena promocijska koda, popust, darilna kartica ali druga ugodnost, se kupcu vrne samo dejansko plačan znesek.

21. Izjeme od pravice do odstopa

V skladu z veljavno zakonodajo pravica do odstopa od pogodbe v določenih primerih ni mogoča oziroma je lahko omejena, zlasti pri blagu, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo iz higienskih ali zdravstvenih razlogov, če je kupec po dostavi odprl varnostni pečat oziroma embalažo, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za takšno izjemo.

Družba bo v vsakem konkretnem primeru presodila, ali so izpolnjeni pogoji za uveljavljanje zakonske izjeme od pravice do odstopa.

Ne glede na navedeno lahko kupec v določenih primerih uveljavlja 30-dnevno Linelle garancijo zadovoljstva, kot je določeno v nadaljevanju teh Splošnih pogojev.

22. 30-dnevna Linelle garancija zadovoljstva

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe družba ponuja tudi prostovoljno 30-dnevno Linelle garancijo zadovoljstva.

Če kupec z izdelkom Linelle ni zadovoljen, lahko v roku 30 dni od prejema naročila kontaktira družbo na info@linelle.co in zahteva povračilo kupnine v skladu s pogoji te garancije.

Garancija velja pod naslednjimi pogoji:

  • velja za prvo naročilo posamezne stranke oziroma gospodinjstva;

  • velja za naročila, oddana v spletni trgovini Linelle;

  • zahtevek mora biti poslan v roku 30 dni od prejema naročila;

  • velja za običajna potrošniška naročila in ne za B2B, veleprodajna, bulk ali neobičajno velika naročila;

  • velja enkrat na stranko oziroma gospodinjstvo;

  • ne velja v primeru zlorabe, ponavljajočih se zahtevkov, očitno nepoštenega ravnanja ali poskusa pridobitve neupravičene koristi.

Pri uveljavljanju 30-dnevne garancije zadovoljstva za prvo naročilo uporabljenega izdelka praviloma ni treba vračati, razen če družba v posameznem primeru zaradi preverjanja upravičenosti zahtevka ali preprečevanja zlorab izrecno zahteva drugače.

Družba lahko kupca prosi za številko naročila, fotografijo izdelka, kratek opis razloga za nezadovoljstvo ali druge razumne informacije, potrebne za obravnavo zahtevka.

V okviru 30-dnevne garancije zadovoljstva družba praviloma povrne ceno izdelka oziroma izdelkov, ki so predmet zahtevka. Stroški dostave in dodatni stroški plačilnih metod se praviloma ne vračajo, razen če je bil izdelek poškodovan, napačen ali neskladen z naročilom.

30-dnevna Linelle garancija zadovoljstva je prostovoljna ugodnost družbe in ne omejuje zakonskih pravic, ki jih ima potrošnik po veljavni zakonodaji.

23. Poškodovani, napačni ali neskladni izdelki

Če kupec prejme poškodovan, napačen ali očitno neskladen izdelek, naj o tem čim prej po prejemu naročila obvesti družbo na info@linelle.co.

V sporočilu naj kupec navede:

  • številko naročila;

  • opis težave;

  • fotografije izdelka, embalaže in transportne embalaže, če je to mogoče;

  • želeno rešitev, kadar je to primerno.

Če je izdelek poškodovan, napačen ali neskladen z naročilom, lahko kupec v skladu z veljavno zakonodajo in okoliščinami primera zahteva ustrezno rešitev, kot je zamenjava izdelka, dobava manjkajočega izdelka, odprava neskladnosti, znižanje kupnine ali povračilo kupnine.

Družba bo zahtevke obravnavala individualno in v skladu z veljavno zakonodajo.

24. Neskladnost blaga

Družba potrošniku dobavi blago, ki je skladno s prodajno pogodbo, opisom izdelka, običajnimi lastnostmi blaga iste vrste, razumno pričakovano kakovostjo in veljavno zakonodajo.

Blago je neskladno zlasti, če:

  • ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, kot je navedena v spletni trgovini;

  • ni primerno za običajno uporabo blaga iste vrste;

  • ni dobavljeno z navodili, kadar so ta potrebna;

  • nima lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo izdelka in javne izjave družbe;

  • je poškodovano, napačno ali drugače neustrezno že ob dobavi.

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov.

Potrošnik mora družbo o neskladnosti obvestiti v zakonsko določenem roku. Priporočamo, da nas o zaznani neskladnosti obvestite čim prej po tem, ko jo opazite.

Družba odgovarja za neskladnosti blaga v obsegu in pod pogoji, kot jih določa veljavna zakonodaja.

25. Uveljavljanje zahtevkov iz naslova neskladnosti

Kupec lahko zahtevek iz naslova neskladnosti uveljavlja preko e-pošte info@linelle.co.

V zahtevku naj kupec navede:

  • ime in priimek;

  • številko naročila;

  • opis neskladnosti;

  • fotografije, kadar je to mogoče;

  • želeno rešitev.

Družba bo zahtevek obravnavala v najkrajšem možnem času in kupca obvestila o nadaljnjem postopku.

Kadar je za presojo zahtevka potrebno vračilo izdelka, mora kupec izdelek vrniti na naslov, ki ga sporoči družba, oziroma na naslov za vračila, naveden v teh Splošnih pogojih.

Če je zahtevek utemeljen, stroške vračila oziroma razumne stroške, povezane z obravnavo utemeljenega zahtevka, krije družba v skladu z veljavno zakonodajo.

26. Pritožbe in reklamacije

Kupec lahko pritožbo, reklamacijo ali drugo zahtevo pošlje na e-poštni naslov info@linelle.co.

Družba bo pritožbe in reklamacije obravnavala resno, strokovno in v najkrajšem možnem času. Družba si bo prizadevala, da na pritožbo odgovori čim prej po njenem prejemu, odvisno od zahtevnosti zadeve in potrebnega preverjanja okoliščin.

Če je za rešitev pritožbe potrebna dodatna dokumentacija, fotografije, dokazilo o nakupu ali vračilo izdelka, bo družba kupca o tem obvestila.

27. Stvarna odgovornost, omejitve odgovornosti in pravilna uporaba izdelkov

Kupec mora izdelke uporabljati v skladu z navodili, opozorili in običajnim namenom uporabe.

Družba ne odgovarja za škodo, napake, nezadovoljstvo ali druge posledice, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe izdelkov, uporabe v nasprotju z navodili, nepravilnega shranjevanja, neupoštevanja opozoril, uporabe na neprimernih materialih ali drugih ravnanj kupca, ki niso v skladu z običajno ali predvideno uporabo izdelka.

Ker so izdelki Linelle odišavljeni, mora kupec pred uporabo presoditi, ali so izdelki zanj primerni, zlasti v primeru znanih občutljivosti na dišave, alergij ali posebnih zahtev glede pranja.

Nobeno določilo teh Splošnih pogojev ne omejuje ali izključuje pravic potrošnika, ki mu pripadajo po obvezni veljavni zakonodaji.

28. Mnenja, ocene in uporabniške vsebine

Kupci lahko preko orodja Okendo oziroma drugih funkcionalnosti spletne trgovine oddajo mnenje, oceno, fotografijo, video ali drugo vsebino v zvezi z izdelki Linelle.

Z oddajo mnenja, ocene, fotografije, videa ali druge uporabniške vsebine kupec potrjuje, da je avtor vsebine oziroma ima ustrezne pravice za njeno posredovanje in uporabo ter da vsebina ne krši pravic tretjih oseb, zakonodaje ali teh Splošnih pogojev.

Kupec se strinja, da lahko družba oddano mnenje, oceno, fotografijo, video ali drugo uporabniško vsebino brezplačno uporablja, objavi, reproducira, priredi, prevede, skrajša, prikaže in deli za namene predstavitve izdelkov, oglaševanja, trženja, objave na spletnem mestu, v elektronskih sporočilih, na družbenih omrežjih, v oglasih in drugih komunikacijskih kanalih Linelle.

Ta pravica je časovno, geografsko in vsebinsko neomejena, razen če kupec zahteva izbris oziroma umik vsebine in je takšen umik mogoč ter zahtevan v skladu z veljavno zakonodajo.

Družba si pridržuje pravico, da mnenja in uporabniške vsebine pred objavo pregleda, moderira, zavrne, skrajša ali odstrani, zlasti če vsebujejo:

  • žaljive, diskriminatorne, grozilne ali neprimerne vsebine;

  • neresnične, zavajajoče ali očitno neutemeljene navedbe;

  • osebne podatke tretjih oseb;

  • povezave na druga spletna mesta;

  • oglaševalsko, spam ali konkurenčno vsebino;

  • vsebino, ki krši pravice tretjih oseb ali veljavno zakonodajo.

Kupec lahko zahteva odstranitev svojega mnenja ali druge uporabniške vsebine tako, da piše na info@linelle.co.

29. Intelektualna lastnina

Vse vsebine na spletnem mestu Linelle, vključno z besedili, fotografijami, grafikami, logotipi, znaki, oblikovanjem, videi, ikonami, embalažo, opisi izdelkov, dokumenti, programsko kodo in drugimi elementi spletne trgovine, so last družbe oziroma njenih pogodbenih partnerjev, razen če je izrecno navedeno drugače.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja družbe ni dovoljeno kopiranje, reproduciranje, spreminjanje, distribuiranje, javno prikazovanje, prodaja, dajanje na voljo javnosti ali druga uporaba vsebin spletne trgovine za komercialne namene.

Uporaba spletne trgovine kupcu ne daje nobenih pravic intelektualne lastnine na spletni trgovini, znamki Linelle, vsebinah ali drugih elementih spletne trgovine.

30. Varstvo osebnih podatkov

Družba osebne podatke kupcev in obiskovalcev spletne trgovine obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, namenih, pravnih podlagah, rokih hrambe, uporabnikih podatkov in pravicah posameznikov so navedene v Pravilniku o zasebnosti, ki je objavljen na spletnem mestu Linelle.

Podrobnejše informacije o uporabi piškotkov in podobnih tehnologij so navedene v Pravilniku o piškotkih oziroma v nastavitvah piškotkov na spletnem mestu.

31. Komunikacija s kupci

Družba s kupci komunicira predvsem preko e-poštnega naslova, ki ga kupec navede ob oddaji naročila, ter po potrebi preko telefonske številke, kadar je to potrebno za izvedbo dostave, obravnavo naročila, reševanje reklamacije ali drugega zahtevka.

Kupec je odgovoren, da družbi posreduje pravilen in delujoč e-poštni naslov ter telefonsko številko.

Marketinška elektronska in SMS sporočila se pošiljajo v skladu z veljavno zakonodajo, Pravilnikom o zasebnosti in podanimi privolitvami oziroma drugimi ustreznimi pravnimi podlagami.

32. Spremembe Splošnih pogojev

Družba si pridržuje pravico, da te Splošne pogoje kadarkoli spremeni ali dopolni, zlasti zaradi sprememb zakonodaje, sprememb v poslovanju, uvedbe novih funkcionalnosti, sprememb v ponudbi, sprememb dostavnih ali plačilnih možnosti ali drugih upravičenih razlogov.

Spremenjeni Splošni pogoji začnejo veljati z objavo na spletnem mestu, razen če je določeno drugače.

Spremembe Splošnih pogojev ne vplivajo na že sklenjene pogodbe oziroma že oddana naročila, razen če se družba in kupec dogovorita drugače ali če veljavna zakonodaja določa drugače.

33. Izvensodno reševanje sporov in platforma ODR

Družba si bo prizadevala morebitne spore s kupci reševati sporazumno.

Kupec lahko pritožbo ali zahtevek najprej pošlje na info@linelle.co.

Družba ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavno zakonodajo, razen če je določeno drugače.

Potrošniki lahko za informacije o spletnem reševanju potrošniških sporov uporabijo tudi platformo Evropske komisije za spletno reševanje sporov, kadar je ta na voljo in uporabna v skladu z veljavno zakonodajo.

34. Veljavno pravo in pristojnost

Za te Splošne pogoje in razmerja med družbo in kupci se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer se potrošnikom ne odvzame varstva, ki jim pripada po obveznih določbah prava države njihovega običajnega prebivališča, kadar je takšno varstvo obvezno po veljavni zakonodaji.

Za reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če veljavna zakonodaja za potrošniške spore določa drugače.

35. Končne določbe

Če je katera od določb teh Splošnih pogojev neveljavna, nična ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb, ki ostanejo v veljavi v največjem možnem obsegu.

Ti Splošni pogoji predstavljajo različico 1.0.

Začetek veljavnosti: 10.5.2026

Brand Labs d.o.o.
Lahomšek 16
3270 Laško
Slovenija